שאלות נפוצות / שאלות נפוצות


האם התוכנה תעבוד על המחשב שלי?

קשה לדעת מכיוון שכל מחשב הוא שונה. כיום קשה לגרום לתוכנה לעבוד על כל המכונות. בכל מקרה זו הסיבה שיש לך גרסת דמו להורדה עבור כל תוכנה שאתה יכול לקנות מאיתנו. פשוט הורד אותו מדף המוצר ובדוק אותו כמה שתרצה. פשוט ספר לנו אם יש לך בעיה עם זה ואנו ננסה לתקן את הבעיה כך שהתוכנה תעבוד גם על המחשב האישי שלך. הודע לנו גם אם חסר לך פיצ'ר כלשהו ואנו נוסיף (נערוך) אותה בעדכון הבא.

האם התוכנה תעבוד על MAC/Linux (כל דבר מלבד Windows)?

לא. כל התוכנות שלנו נבנו עבור Microsoft Windows או תואמות (למשל, ReactOS). עם זאת, אתה יכול לנסות להפעיל את התוכנה שלנו עם אמולטור בדיוק כמו Wine עבור Linux או VMWare עבור Mac. זה יעבוד כמעט בכל מערכת הפעלה.

סורק הווירוס שלי מדווח על וירוס במוצר שלך.

זה בקושי יכול להיות אפשרי. סביר להניח שזו התראה חיובית כוזבת על ידי סורק הווירוסים. אנו משקיעים מאמצים רבים במוצרים שלנו כדי להפוך אותם בטוחים ככל האפשר. עם זאת, סורק וירוסים כלשהו מתייג היום כל קובץ חשוד כווירוס למרות שהוא רק שונה על ידי מגן. אנחנו גם משתמשים בכלים כדי להגן על המוצרים שלנו מפני האקרים וקרקרים, אבל לפעמים סורק וירוסים חושב שזה וירוס. ברוב המקרים זה מתוקן על ידי תוכנת האנטי וירוס בעדכון הבא.

מהי מדיניות ההחזרים שלך?

אנו מציעים גרסת הדגמה שכמעט תמיד מתפקדת במלואה. אותם חלקים שלא, יעבדו כמובן בגרסה המלאה. עם זאת, אנו ממליצים לכולם לבדוק את התוכנה לפני שמחליטים לקנות אותה. תראה את זה כמו שאתה מנסה לקנות מכונית. האם אתה קונה אותו ללא נסיעת מבחן? לא. אם יש לך את היכולת (עבור) לבדוק תוכנה (לבדוק אותה), עשה זאת! עם זאת, אנו לא מציעים כל החזר עבור תלונות כמו: "לא כצפוי" או "לא עובד". עם זאת, אנחנו שם בשבילך כדי להתגבר על בעיות בהגדרות בתוכנה שלנו. פשוט שלח לנו דוא"ל ואנו שם בשבילך למצוא את הבעיה ולעזור להגיע לשלב שאתה צריך (זה). כמעט כל רישיון מגיע עם עדכונים בחינם (חינם) לכל החיים. ויש כמה עדכונים של כל כלי התוכנה שלנו שרק מביאים את האיכות קדימה. זכור גם שהמוצרים שלנו הם פשוט עותקים דיגיטליים. אנחנו לא שולחים שום תקליטור או קופסה פיזית ומסיבה זו לא יכולת להחזיר אותו בכל מקרה תמורת החזר. אם אינך מסכים לאמור לעיל, בבקשה, פשוט אל תקנה מאיתנו דבר.

האם זה בטוח לשלם על השירות שלך?

כן. אנו עובדים יחד עם שתיים מהחברות הגדולות בעסקי תשלומים מקוונים עבור מחברי תוכנות שיתוף. זה כרגע Avantage. מאושר על ידי Verisign, MasterCard ועוד כמה חברות שמאמתות שירותים מקוונים לאבטחה. כל המידע שתזין גלוי רק לאותן חברות וישמש רק לטיפול בהזמנת המוצרים שלנו. אפילו לנו כמפתחי התוכנה אין גישה לנתונים שלך. אז גם אם אתה לא סומך עלינו, אתה יכול לסמוך על שותפי התשלום שלנו ב-100%.

אילו אמצעי תשלום זמינים?

כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על כפתור BuyNow/Order. ישנן מספר שיטות המפורטות בדף האינטרנט המתקבל (כרטיס אשראי, טלפון, פקס, העברה בנקאית, PayPal, ...). רשימה מדויקת בלתי אפשרית מכיוון שחלק מאפשרויות התשלום זמינות רק באזורים ובמדינות מסוימות.

האם אני יכול להזמין על ידי Western Union?

לא, מצטערים, אבל אנחנו לא מציעים אמצעי תשלום אחרים מאלו (הפעם) שאתה רואה בלחיצה על כפתור BuyNow/Order.

האם אוכל לקבל את המוצר בתקליטור פיזי?

לא, זה לא אפשרי. זה (יהיה) לא יהיה רעיון טוב בכל מקרה מכיוון שהגרסה בתקליטור עלולה להיות מיושנת ברגע שהיא מגיעה לדואר שלך מכיוון שאנו ממשיכים לעדכן את הכלים שלנו הרבה.

כמה מהר אני מקבל את המוצר שלי לאחר ההזמנה?

זה תלוי איך אתה רוצה לשלם. אם אתה משלם בכרטיס אשראי זו בדרך כלל השיטה המהירה ביותר. את נתוני הרישיון תקבלו כמעט ברגע שהזמנתם אותו (לפעמים זה לוקח יותר זמן). אם תבחר באמצעי תשלום אחרים, זה יכול לקחת זמן מה, במיוחד אם תבחר לשלם בהעברה בנקאית. בכל מקרה בכל השיטות לא נדרשת אינטראקציה מאתנו כמפתחים. נתוני הרישיון יישלחו אליך גם אם n(o)אחד (מאת) מאיתנו נמצא בתפקיד. הכל אוטומטי. ניתן למצוא עוד בדף הבית של מעבדי התשלומים שלנו.

מה המשמעות של מע"מ ומה עלי להזין שם?

מע"מ הוא מספר שנדרש עבור חברות אירופאיות שלא רוצות לשלם מיסים. אתה יכול להשאיר את המספר הזה ריק אם אתה לא יודע מה זה או אם אתה לא צריך אותו.

בטופס ההזמנה כתוב שמספר המע"מ שלי אינו תקף.

זה יכול לקרות במצבים נדירים שבהם מספר המע"מ שלך אינו בינלאומי. היינו בגרמניה נאלצנו לבקש מספר מע"מ מיוחד שניתן להשתמש בו בינלאומי. במקרה זה פשוט השאר את המע"מ ריק וקבל את המיסים שלך בחזרה מאוחר יותר.

מה המשמעות של שירות הורדה מורחב?

זה אומר שאתה תמיד יכול להוריד את המוצר מגובה התשלומים שלנו גם אם האתר שלנו לא מקוון או שאנחנו כחברה כבר לא קיימים. אפשרות זו מיועדת לאנשים מאוד סקפטיים שאינם סומכים עלינו כמפתחים ומעדיפים לסמוך על חברות גדולות כמו Avantage או Plimus אשר עוסקות שנים רבות. עם זאת אתה יכול להשאיר את האפשרות הזו לא מסומנת מכיוון שתמיד תוכל להוריד את המוצרים מהאתר שלנו.

האם אקבל חשבונית?

תקבלו חשבונית בכל הזמנה. אם לא עשית זאת, נשלח לך אחד לפי בקשה.

האם יש הנחות כמות זמינות?

מצטערים אבל אין לנו הנחות לעת עתה.

מדוע אין בחשבונית את מספר המע"מ והכתובת שלך?

הסיבה לכך היא שגובה התשלומים מטפל בהכל עבורנו. המשמעות היא שזכויות המוצרים עברו לגובה התשלומים ברגע שקניתם אותו. זה צריך להיעשות כדי למנוע בעיות ובעיות משפטיות. אבל זה גם אומר שמי שממנו אתה קונה משהו הוא גובה התשלומים ולא אנחנו כמפתחי תוכנה. בכל מקרה זה לא משנה עבורך שכן כל השאלות שלך לגבי המוצר ייענו על ידינו.

ביצעתי רכישה, מה עליי לעשות הלאה?

כל שעליך לעשות הוא להמתין למייל שתקבל. מערכת התשלומים שלנו תשלח לך את פרטי הרישיון ברגע שנתוני ההזמנה אומתו. אם הכל היה בסדר, תקבל את נתוני הרישיון ואת קישור ההורדה בדוא"ל זה והוראות כיצד להמשיך. אם ההזמנה לא הצליחה, תקבלו גם מייל ותעזרו בה.

למה ההזמנה שלי נכשלה?

קשה לדעת, במיוחד עבורנו כמפתחי תוכנה. אין לנו גישה לנתונים שלך וגם לא יכולים לספר לך פרטים מדוע ההזמנה שלך נכשלה. סביר להניח שזו בעיה בכרטיס האשראי או בחשבון הבנק שלך. לפעמים הזמנה נדחתה מכיוון שמדינת כרטיס האשראי שלך ומדינת ה-IP שממנה אתה מקוון אינן זהות. לפעמים זו גם בעיית איות בשם או בכתובת שהזנת. במקרה כזה עדיף לפנות ישירות לגובה התשלומים ולבקש סיוע. בכל מקרה הזמנה שנכשלה לא מתרחשת לעתים קרובות מאוד, ואתה לא צריך לדאוג לגביה עד שהיא תתרחש.

היכן אוכל להזין את פרטי הרישיון?

כמעט כל המוצרים שלנו יציגו לך חלון הדגמה מוקפץ (עם כפתורים) הרשמה עם כפתורים, קנה עכשיו ואישור. פשוט לחץ על כפתור הרשמה, העתק/הדבק את השם/הסדרה ולחץ על אישור. Then restart (exit and start again) the program.

My license key doesn`t work.

Please make sure you copy/paste the license information into the fields of the program. The license information is always your name and the serial that you get in your email with every order. The name and serial number are case sensitive. In some situations you get an alternative name s license data as well.

Can I run my full version on more than one PC?

It`s allowed as long as you don`t use the product at the same time on different PCs. If you do it will result in problems with the license checking algorithm and may result in random crashes. So if you plan to use a product at the same time on different PCs please buy more than one license.

Are updates for the product free when I ordered it?

Yes, all updates are free for a lifetime. The program will check for new versions and will inform you about new updates. You can simply download it and install it over your current version (no deinstallation required).

Do you allow buying and selling second hand licenses?

No, even if we have tried this in the past. Our trust has been abused too often in this regard. The licenses were often sold several times or an attempt was made to get a new license from us after the old license was sold. Our support was then forced to mediate between seller and buyer. For these reasons, we generally do not allow sales of used licenses. Please keep in mind that our products come with a life-time license and free updates. The price should be more than justified.

Where do I find the update of my product?

Please go to our homepage http://www.gsa-online.de and click on the program you are interested in. On each page you will find a DOWNLOAD button. This is the demo version but will also be the update for you as this demo version will turn itself into a full version once you have entered the license information. Also note that you don't need to uninstall the old version. Just install the new version onto the current one.

Where do I find the full version to update my registered product?

Simply take the demo version as it is turning itself to a full version. Also see previous answer.

How often is the product updated?

That depends on the product. Products like the GSA Auto Website Submitter or GSA Auto SoftSubmit get updated almost every week since they require a lot changes for the submission sites. Other products get only updated if customers require special features who are worth for others as well or if we fixed bugs in it.

I have lost my license details. Can you send it?

Sure, that's no problem. Simply send us some details of your order like order id or email or something where we can verify you.

I have tried to contact you by phone/email but no reply.

We are sorry for this. But we (Germany) might live in a different time zone than you. We have also office closing times where we are not available at all (e.g. on weekends or holidays). We will contact you as soon as possible. Also note that the order process is fully independent. You can always order something since no interaction from us is required.

I get an error like "The ordinal 4369 could not be located in dynamic link library LIBEAY32.dll".

Thats because your OpenSSL DLLs might be damaged or outdated (at lest one of them). Go to slproweb.com to update them.