FAQ / Pertanyaan yang Sering Diajukan


Apakah perangkat lunaknya akan berfungsi di PC saya?

Sulit untuk mengatakannya karena setiap PC berbeda. Saat ini sulit untuk membuat perangkat lunak berfungsi di semua mesin. Itu sebabnya Anda memiliki versi demo untuk diunduh untuk setiap perangkat lunak yang dapat Anda beli dari kami. Cukup unduh dari halaman produk dan uji sebanyak yang Anda mau. Cukup beri tahu kami jika Anda mengalami masalah dan kami akan mencoba memperbaiki masalah tersebut agar perangkat lunak tersebut juga berfungsi pada PC Anda. Beri tahu kami juga jika Anda kehilangan beberapa fitur dan kami akan menambahkannya pada pembaruan berikutnya.

Apakah perangkat lunak akan berfungsi pada MAC/Linux (selain Windows)?

Tidak. Semua perangkat lunak kami dibuat untuk Microsoft Windows atau kompatibel (misalnya ReactOS). Namun Anda dapat mencoba menjalankan perangkat lunak kami dengan emulator seperti Wine untuk Linux atau VMWare untuk Mac. Itu hampir akan bekerja pada setiap OS.

Pemindai Virus saya melaporkan adanya virus pada produk Anda.

Hal ini hampir tidak mungkin terjadi. Kemungkinan besar itu adalah peringatan positif palsu dari pemindai virus. Kami berupaya keras pada produk kami untuk menjadikannya seaman mungkin. Namun, beberapa pemindai virus saat ini menandai setiap file yang mencurigakan sebagai virus meskipun file tersebut hanya dimodifikasi oleh pelindung. Kami juga menggunakan alat untuk melindungi produk kami dari peretas dan cracker, namun terkadang pemindai virus mengira itu adalah virus. Dalam kebanyakan kasus, masalah ini diperbaiki oleh perangkat lunak anti-virus pada pembaruan berikutnya.

Apa Kebijakan Pengembalian Dana Anda?

Kami menawarkan versi demo yang hampir selalu berfungsi penuh. Bagian-bagian yang tidak, tentu saja akan berfungsi di versi lengkap. Oleh karena itu, kami mendorong semua orang untuk menguji perangkat lunak tersebut sebelum memutuskan untuk membelinya. Anggap saja seperti ketika Anda mencoba membeli mobil. Apakah Anda membelinya tanpa tes mengemudi? Tidak. Jika Anda mempunyai kemampuan (untuk) menguji suatu perangkat lunak (untuk mengujinya), lakukanlah! Meskipun demikian, kami tidak menawarkan pengembalian dana apa pun untuk keluhan seperti: "Tidak sesuai harapan" atau "Tidak berfungsi". Namun, kami ada untuk Anda mengatasi masalah pengaturan pada perangkat lunak kami. Cukup kirimkan email kepada kami dan kami siap membantu Anda menemukan masalahnya dan membantu membawanya ke tahap yang Anda perlukan. Hampir setiap lisensi hadir dengan pembaruan gratis (free) seumur hidup. Dan ada beberapa pembaruan pada semua perangkat lunak kami yang hanya mengedepankan kualitas. Perlu diingat juga bahwa produk kami hanyalah salinan digital. Kami tidak mengirimkan CD atau kotak fisik apa pun dan oleh karena itu Anda tidak dapat mengembalikannya dengan pengembalian dana. Jika Anda tidak menyetujui hal di atas, mohon jangan membeli apa pun dari kami.

Apakah aman untuk membayar layanan Anda?

Ya, benar. Kami bekerja sama dengan dua perusahaan terbesar dalam bisnis pembayaran online untuk pembuat shareware. Itu saat ini adalah Avantage. Disertifikasi oleh Verisign, MasterCard dan beberapa perusahaan lain yang memverifikasi layanan online untuk keamanannya. Semua informasi yang Anda masukkan hanya dapat dilihat oleh perusahaan tersebut dan hanya akan digunakan untuk menangani pemesanan produk kami. Bahkan kami sebagai pengembang perangkat lunak tidak memiliki akses ke data Anda. Jadi meskipun Anda tidak mempercayai kami, Anda dapat mempercayai mitra pembayaran kami 100%.

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Cukup klik tombol Beli Sekarang/Pesan. Ada beberapa metode yang tercantum pada halaman web yang dihasilkan (Kartu kredit, telepon, faks, transfer kawat, PayPal, ...). Daftar pastinya tidak mungkin dilakukan karena beberapa opsi pembayaran hanya tersedia di wilayah dan negara tertentu.

Bisakah saya memesan melalui Western Union?

Tidak, maaf, kami tidak menawarkan metode pembayaran lain selain metode pembayaran (satu kali) yang Anda lihat saat mengeklik tombol Beli Sekarang/Pesan.

Bisakah saya mendapatkan produk dalam CD fisik?

Tidak, itu tidak mungkin. Lagipula itu bukan ide yang baik karena versi di CD mungkin sudah ketinggalan jaman setelah tiba di surat pos Anda karena kami terus memperbarui alat kami.

Seberapa cepat saya menerima produk saya setelah memesannya?

Itu tergantung pada bagaimana Anda ingin membayar. Jika Anda membayar dengan kartu kredit, ini biasanya merupakan metode tercepat. Anda akan menerima data lisensi segera setelah Anda memesannya (terkadang membutuhkan waktu lebih lama). Jika Anda memilih metode pembayaran lain, hal ini dapat memakan waktu cukup lama, terutama jika Anda memilih untuk membayar melalui transfer kawat. Pokoknya pada semua metode tidak ada interaksi yang diperlukan oleh kami sebagai pengembang. Data lisensi akan dikirimkan kepada Anda meskipun tidak(o)satu (dari) dari kami yang berada di kantor. Semuanya otomatis. Selengkapnya dapat ditemukan di beranda pemroses pembayaran kami.

Apa yang dimaksud dengan PPN dan apa yang harus saya masukkan di sana?

PPN merupakan angka yang diwajibkan bagi perusahaan Eropa yang tidak ingin membayar pajak. Anda dapat mengosongkan nomor ini jika Anda tidak mengetahuinya atau jika Anda tidak memerlukannya.

Formulir pemesanan mengatakan nomor PPN saya tidak valid.

Hal ini dapat terjadi dalam situasi yang jarang terjadi ketika nomor PPN Anda bukan nomor internasional. Kami di Jerman harus meminta nomor PPN khusus yang bisa digunakan internasional. Dalam hal ini biarkan saja PPNnya kosong dan dapatkan kembali pajak Anda nanti.

Apa yang dimaksud dengan layanan Pengunduhan Diperpanjang?

Artinya, Anda selalu dapat mengunduh produk dari pengumpul pembayaran kami meskipun situs web kami sedang offline atau kami sebagai perusahaan sudah tidak ada lagi. Opsi ini diperuntukkan bagi orang-orang yang sangat skeptis yang tidak mempercayai kami sebagai pengembang dan lebih memilih mempercayai perusahaan besar seperti Avantage atau Plimus yang telah menjalankan bisnis selama bertahun-tahun. Namun Anda dapat membiarkan opsi ini tidak dicentang karena Anda selalu dapat mengunduh produk dari situs web kami.

Apakah saya akan mendapatkan faktur?

Anda akan mendapatkan faktur untuk setiap pesanan. Jika belum, kami akan mengirimkannya berdasarkan permintaan.

Apakah ada diskon volume yang tersedia?

Maaf tapi kami tidak memiliki diskon untuk saat ini.

Mengapa invoice tidak mencantumkan nomor PPN dan alamat Anda?

Itu karena pengumpul pembayaran menangani semuanya untuk kami. Artinya, hak produk jatuh ke tangan pengumpul pembayaran begitu Anda membelinya. Hal ini harus dilakukan untuk menghindari permasalahan dan permasalahan hukum. Namun ini juga berarti bahwa orang yang membeli sesuatu dari Anda adalah pengumpul pembayaran dan bukan kami sebagai pengembang perangkat lunak. Bagaimanapun, ini tidak membuat perbedaan bagi Anda karena semua pertanyaan Anda tentang produk akan dijawab oleh kami.

Saya telah melakukan pembelian, apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Cukup tunggu email yang akan Anda terima. Sistem pembayaran kami akan mengirimkan informasi lisensi kepada Anda segera setelah data pesanan diverifikasi. Jika semuanya baik-baik saja, Anda akan mendapatkan data lisensi dan tautan unduhan di email itu serta petunjuk cara melanjutkan. Jika pesanan tidak berhasil, Anda juga akan mendapatkan email dan bantuan di dalamnya.

Mengapa pesanan saya gagal?

Sulit untuk mengatakannya, terutama bagi kami sebagai pengembang perangkat lunak. Kami tidak memiliki akses ke data Anda dan juga tidak dapat memberi tahu Anda secara detail mengapa pesanan Anda gagal. Kemungkinan besar masalahnya ada pada kartu kredit atau rekening bank Anda. Terkadang pesanan ditolak karena negara kartu kredit Anda dan negara IP tempat online Anda tidak sama. Terkadang ini juga merupakan masalah ejaan pada nama atau alamat yang Anda masukkan. Dalam kasus seperti itu, akan lebih baik untuk menghubungi petugas pembayaran secara langsung dan meminta bantuan. Bagaimanapun, pesanan yang gagal tidak sering terjadi dan Anda tidak perlu khawatir sampai hal itu terjadi.

Di mana saya memasukkan informasi lisensi?

Hampir semua produk kami akan menampilkan pop-up demo (dengan tombol) Daftar dengan tombol, Beli Sekarang dan OK. Cukup klik tombol Daftar, salin/tempel nama/serial dan klik OK. Kemudian restart (keluar dan mulai lagi) program.

Kunci lisensi saya tidak berfungsi.

Pastikan Anda menyalin/menempelkan informasi lisensi ke dalam bidang program. Informasi lisensi selalu berupa nama Anda dan serial yang Anda dapatkan di email Anda pada setiap pesanan. Nama dan nomor seri peka huruf besar-kecil. Dalam beberapa situasi, Anda juga mendapatkan data lisensi nama alternatif.

Bisakah saya menjalankan versi lengkap di lebih dari satu PC?

Hal ini diperbolehkan selama Anda tidak menggunakan produk secara bersamaan di PC yang berbeda. Jika Anda melakukannya akan mengakibatkan masalah pada algoritma pemeriksaan lisensi dan dapat mengakibatkan crash secara acak. Jadi jika Anda berencana menggunakan suatu produk secara bersamaan di PC yang berbeda, silakan membeli lebih dari satu lisensi.

Apakah pembaruan produk gratis saat saya memesannya?

Ya, semua pembaruan gratis seumur hidup. Program ini akan memeriksa versi baru dan memberi tahu Anda tentang pembaruan baru. Anda cukup mengunduhnya dan menginstalnya pada versi Anda saat ini (tidak perlu penghapusan instalasi).

Apakah Anda mengizinkan pembelian dan penjualan lisensi bekas?

Tidak, meskipun kita sudah mencobanya sebelumnya. Kepercayaan kami terlalu sering disalahgunakan dalam hal ini. Lisensi tersebut sering kali terjual beberapa kali atau dilakukan upaya untuk mendapatkan lisensi baru dari kami setelah lisensi lama terjual. Dukungan kami kemudian dipaksa menjadi perantara antara penjual dan pembeli. Karena alasan ini, kami secara umum tidak mengizinkan penjualan lisensi bekas. Harap diingat bahwa produk kami hadir dengan lisensi seumur hidup dan pembaruan gratis. Harganya harus lebih dari dibenarkan.

Di mana saya dapat menemukan pembaruan produk saya?

Silakan kunjungi beranda kami http://www.gsa-online.de dan klik program yang Anda minati. Di setiap halaman Anda akan menemukan tombol UNDUH. Ini adalah versi demo tetapi juga akan menjadi pembaruan untuk Anda karena versi demo ini akan berubah menjadi versi lengkap setelah Anda memasukkan informasi lisensi. Perhatikan juga bahwa Anda tidak perlu menghapus instalasi versi lama. Instal saja versi baru ke versi saat ini.

Di mana saya dapat menemukan versi lengkap untuk memperbarui produk terdaftar saya?

Cukup ambil versi demo karena sedang berubah menjadi versi lengkap. Lihat juga jawaban sebelumnya.

Seberapa sering produk diperbarui?

Itu tergantung pada produknya. Produk seperti GSA Auto Website Submitter atau GSA Auto SoftSubmit diperbarui hampir setiap minggu karena memerlukan banyak perubahan untuk situs pengiriman. Produk lain hanya diperbarui jika pelanggan memerlukan fitur khusus yang juga bermanfaat bagi orang lain atau jika kami memperbaiki bug di dalamnya.

Saya kehilangan detail lisensi saya. Bisakah Anda mengirimkannya?

Tentu, itu tidak masalah. Cukup kirimkan kepada kami beberapa detail pesanan Anda seperti id pesanan atau email atau sesuatu di mana kami dapat memverifikasi Anda.

Saya telah mencoba menghubungi Anda melalui telepon/email tetapi tidak ada balasan.

Kami mohon maaf atas hal ini. Namun kami (Jerman) mungkin tinggal di zona waktu yang berbeda dengan Anda. Kami juga memiliki waktu tutup kantor di mana kami tidak bisa hadir sama sekali (misalnya pada akhir pekan atau hari libur). Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Perhatikan juga bahwa proses pemesanan sepenuhnya independen. Anda selalu dapat memesan sesuatu karena tidak diperlukan interaksi dari kami.

Saya mendapatkan pesan kesalahan seperti "4369 ordinal tidak dapat ditemukan di perpustakaan tautan dinamis LIBEAY32.dll".

Itu karena DLL OpenSSL Anda mungkin rusak atau ketinggalan jaman (setidaknya salah satunya). Kunjungi slproweb.com untuk memperbaruinya.